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8月22日,记者从中国保险行业协会了解到,《保险业消费者权益保护典型案例》正式出版。该书为近年来保险业协会首次出版的消费者权益保护典型案例集。
保险行业协会组织专家成立编写组,由太保集团、平安集团、泰康集团、阳光集团联合牵头,109家保险同业机构共同编写,通过多轮的案例筛选及修改,历时一年,最终撷取121个保险行业消费者权益保护典型案例编辑成册。该书共分八章,针对金融消费者涵盖的八项权利内容:知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权进行了分章撰写,每个章节由权益概述及若干案例分析构成。
据悉,书中的案例类型包括人身险与财产险,涉及产品设计、销售管理、理赔管理、投诉纠纷化解等多个环节。而案例则均来源于各保险机构的实际工作,为从业人员更系统全面地做好消保工作提供有益参考。
(文章来源:广州日报客户端)
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